CGV

Conditions générales de vente

1. Identité du Prestataire

Sandra – Coach Parentale
Coaching parental à Abu Dhabi, Émirats Arabes Unis
Email : slettner@hotmail.com
Site internet : sandracoachparentale.com

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les modalités de vente :

  • des prestations de coaching parental proposées par Sandra – Coach Parentale (en ligne ou en présentiel),

  • ainsi que des produits numériques, notamment le Carnet Pédagogique, disponibles à l’achat et au téléchargement via le site internet.

3. Prestations et produits proposés

Prestations de coaching

  • Séances individuelles (en visio ou en présentiel)

  • Séances de couple

  • Ateliers de groupe

  • Interventions en entreprise ou auprès de professionnels de l’enfance

Les détails de chaque service (durée, tarif, lieu) sont précisés sur le site au moment de la réservation.

Produits numériques

Le Carnet Pédagogique est un fichier PDF téléchargeable après achat.
Chaque achat donne droit à un nombre limité de téléchargements et à un lien valable pour une durée déterminée, précisée au moment de la commande.

4. Réservation et commande

  • Les prestations sont réservables en ligne via le système de rendez-vous Amelia.

  • Les produits numériques sont disponibles à l’achat directement sur le site via WooCommerce.

Une commande (séance ou produit) est considérée comme confirmée uniquement après paiement intégral.
Un email de confirmation est envoyé automatiquement après validation du paiement.

5. Tarifs et paiement

Les tarifs sont indiqués en AED et en EUR, nets de taxe.
Exonération de TVA : Sandra – Coach Parentale exerce en tant que freelance enregistrée aux Émirats Arabes Unis, et n’est pas assujettie à la TVA.

Le paiement s’effectue en ligne via carte bancaire, par l’intermédiaire de la plateforme Stripe.
Aucun paiement différé ni en espèces n’est accepté.

6. Livraison des produits numériques

Après validation du paiement, le client reçoit :

  • une page de confirmation contenant le lien de téléchargement du carnet,

  • ainsi qu’un email automatique avec le même lien.

Le fichier reste accessible selon les conditions précisées lors de l’achat (durée de validité et nombre de téléchargements).
Il est strictement personnel et réservé à un usage privé. Toute diffusion, partage ou revente est interdite.

7. Annulation, report et remboursement

Prestations de coaching :

  • Aucun remboursement n’est possible une fois la réservation confirmée.

  • Une séance individuelle peut être reportée gratuitement jusqu’à 48h avant l’horaire prévu (par email ou téléphone).

  • Passé ce délai, la séance est considérée comme due.

  • Les ateliers de groupe ne sont pas remboursables, mais un report est possible si la demande est faite au moins 48h à l’avance (sous réserve de disponibilité).

Produits numériques :

Conformément à la législation en vigueur, aucun remboursement ou échange n’est possible après achat, le fichier étant immédiatement accessible après paiement.
En validant sa commande, le client renonce expressément à son droit de rétractation.

8. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • aux prestations de services exécutées avant la fin du délai légal,

  • ni aux contenus numériques fournis immédiatement après paiement.

En effectuant la réservation ou l’achat, le client accepte expressément que la prestation ou le téléchargement débute avant la fin du délai de rétractation et renonce à ce droit.

9. Responsabilité

Sandra – Coach Parentale s’engage à fournir un accompagnement bienveillant et professionnel.
Les séances de coaching ne se substituent en aucun cas à un suivi médical, psychologique ou psychiatrique.
Concernant les produits numériques, Sandra – Coach Parentale ne saurait être tenue responsable d’une mauvaise utilisation du fichier ou d’une incompatibilité technique avec l’appareil du client.

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus proposés sur le site — y compris le Carnet Pédagogique, ses textes, illustrations, exercices et supports — sont la propriété exclusive de Sandra – Coach Parentale.
Toute reproduction, diffusion, modification ou revente, même partielle, sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

11. Protection des données personnelles

Les informations collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes, réservations et le suivi client.
Elles ne sont jamais transmises à des tiers.
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données sur simple demande à l’adresse suivante : slettner@hotmail.com.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit en vigueur aux Émirats Arabes Unis.
En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable avant toute action judiciaire.

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